Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

Estos Términos de Servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por Tikvah Tecnología Chile SpA (en adelante "SIRUF", "la Empresa" o "nosotros"), empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile, con RUT 78.306.767-6, domiciliada en Ahumada 236, oficina 501, Santiago, Chile.

Los servicios cubiertos por estos términos son: SIRUF Plataforma, Kira IA (agente de inteligencia artificial por WhatsApp y Telegram), Tikvah POS (sistema de punto de venta) y SIRUF Trueque (plataforma de intercambio de inventario B2B), accesibles a través de los dominios siruf.cl, pos.siruf.cl, api.siruf.cl, kira.siruf.cl y subdominios asociados.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna condición, debes abstenerte de usar los servicios. El uso continuado después de publicar cambios a estos términos implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos aplican a personas naturales y jurídicas (empresas). Si te registras en nombre de una empresa, declaras tener autorización para obligarla contractualmente.

3. Descripción de los servicios

Kira IA es un agente de inteligencia artificial que permite a negocios atender clientes por WhatsApp Business y Telegram de forma automatizada. Incluye funciones de respuesta automática, agendamiento, campañas y análisis de conversaciones.

Tikvah POS es un sistema de punto de venta en la nube para PYMEs chilenas, con módulos de inventario, ventas, caja, reportes y emisión de documentos tributarios electrónicos (en implementación conforme a normativa SII).

SIRUF Trueque es una plataforma B2B que permite a empresas intercambiar inventario, productos o servicios sin usar dinero, mediante un sistema de créditos internos regulado por la plataforma.

3 bis. Uso de Inteligencia Artificial

Kira IA y otras funciones de SIRUF utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros (incluyendo modelos de lenguaje de Anthropic PBC) para generar respuestas automatizadas, sugerencias, clasificaciones y contenido. Al usar estos servicios, entiendes y aceptas que:

• Las respuestas generadas por IA son automatizadas y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada; no constituyen asesoría legal, contable, médica ni financiera profesional.
• Cuando corresponda, Kira IA se identifica como un asistente automatizado ante los clientes finales que interactúan con tu negocio, conforme a la cláusula 7.
• Eres responsable de revisar y validar las respuestas generadas por IA antes de tomar decisiones comerciales relevantes basadas en ellas.
• El uso de datos de conversación para operar y mejorar la IA de tu propio negocio se rige por la Política de Privacidad.

4. Registro y cuenta

Para acceder a los servicios debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

SIRUF se reserva el derecho de rechazar el registro o cancelar cuentas a su discreción, especialmente ante indicios de uso fraudulento o violación de estos términos.

5. Planes, precios y facturación

Los servicios se ofrecen bajo planes de suscripción mensual o anual, cuyos precios se detallan en siruf.cl/planes. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

• La facturación es anticipada al inicio de cada período.
• Los precios pueden modificarse con un aviso mínimo de 30 días a los usuarios activos.
• El plan gratuito no requiere tarjeta de crédito y está sujeto a limitaciones de uso.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que el usuario las cancele antes del próximo período.

5 bis. Planes con permanencia mínima (implementación asistida)

Además de los planes de autoservicio descritos en la cláusula anterior, ofrecidos mes a mes y sin permanencia, SIRUF ofrece modalidades de implementación asistida para negocios que optan por que nuestro equipo realice la carga completa de su catálogo de productos y deje el sistema operativo desde el primer día.

Estas modalidades:

• Se rigen por un contrato de prestación de servicios específico, firmado por ambas partes, que detalla el valor del servicio, la mensualidad total y el plazo de permanencia mínima aplicable (típicamente entre 6 y 24 meses según el volumen del catálogo).
• Pueden incluir un instrumento de garantía de pago (pagaré), conforme a la Ley N° 18.092, que respalda el cumplimiento de las mensualidades comprometidas durante dicho plazo.
• Para estos servicios específicos, el régimen general de "sin permanencia" de la cláusula anterior no aplica durante el plazo mínimo pactado en el contrato individual; transcurrido dicho plazo, el servicio se rige por estos Términos Generales, pudiendo cancelarse en cualquier momento.
• El detalle de precios, plazos y condiciones de cada modalidad se entrega por escrito al cliente antes de la contratación.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación vigente; no emitimos reembolsos por períodos parciales.

Excepcionalmente, evaluaremos reembolsos en casos de error técnico atribuible a SIRUF que haya impedido el uso del servicio durante más de 72 horas continuas en el período facturado. Para solicitarlo, escribe a [email protected] dentro de los 7 días siguientes al incidente.

6 bis. Derecho de retracto (Ley 19.496)

Si contrataste el servicio a distancia o por medios electrónicos y calificas como consumidor conforme a la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, sin expresión de causa, conforme al artículo 3 bis de dicha ley.

• El derecho a retracto no aplica una vez que hayas comenzado a usar efectivamente el servicio (por ejemplo, envío de mensajes a través de Kira IA o registro de ventas en Tikvah POS), por tratarse de la prestación de un servicio ya iniciado a solicitud expresa del usuario.
• Para los planes con permanencia mínima (implementación asistida / Plan Gold, cláusula 5 bis), el derecho de retracto y las condiciones de término anticipado se detallan en el contrato específico firmado con el cliente.
• Para ejercer este derecho, escribe a [email protected] dentro del plazo indicado.

7. Uso aceptable

Te comprometes a usar los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación chilena vigente. Queda expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido que infrinja la Ley N° 19.628 (o la Ley N° 21.719 cuando entre en vigencia en diciembre de 2026).
• Usar Kira IA para engañar a consumidores o simular ser humano sin advertencia previa.
• Publicar en SIRUF Trueque productos falsificados, ilegales o con derechos no habilitados.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a la infraestructura de SIRUF sin autorización.
• Usar los servicios para actividades que infrinjan la Ley N° 20.393 (responsabilidad penal de personas jurídicas).
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente los servicios sin autorización escrita de SIRUF.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin reembolso.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, código, marcas, logotipos y contenido de la plataforma SIRUF son propiedad de Tikvah Tecnología Chile SpA o sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales.

El usuario conserva todos los derechos sobre su propio contenido (datos de productos, conversaciones, información de clientes). Al usar el servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar y almacenar dicho contenido con el único fin de prestarte el servicio.

8 bis. Contenido subido por el usuario — imágenes y otro contenido

Al subir imágenes, fotografías, catálogos, descripciones u otro contenido a SIRUF Trueque, Tikvah POS o a través de Kira IA, declaras y garantizas que:

• Eres titular de los derechos de autor y de imagen sobre dicho contenido, o cuentas con la autorización necesaria de sus titulares para publicarlo y para que SIRUF lo procese conforme a estos términos.
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, marcas registradas ni derechos de terceros (Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual).
• El contenido no es ilegal, difamatorio, discriminatorio, sexualmente explícito, violento, ni contrario a la moral, el orden público o la legislación chilena.

SIRUF actúa únicamente como intermediario tecnológico y no revisa ni valida previamente el contenido subido por los usuarios. En consecuencia, Tikvah Tecnología Chile SpA no asume responsabilidad alguna por infracciones a derechos de autor, derechos de imagen u otros derechos de terceros, ni por contenido ilegal o indebido, derivados del material que los usuarios suban a la plataforma. Dicha responsabilidad recae exclusiva y totalmente en el usuario que sube el contenido, incluyendo cualquier reclamo, multa, indemnización o perjuicio que se derive de él, sea ante terceros, autoridades o ante la propia SIRUF, quien queda expresamente indemne frente a dichos reclamos.

SIRUF puede, a su sola discreción y sin previo aviso, remover contenido que incumpla lo anterior y suspender o cancelar la cuenta responsable, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del usuario.

8 ter. Reclamos por infracción de derechos de autor

Si consideras que contenido publicado en algún servicio de SIRUF infringe tus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, notifícalo a [email protected] indicando: (i) identificación del titular y del derecho presuntamente infringido, (ii) ubicación del contenido cuestionado, y (iii) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado. Evaluaremos la solicitud y, de ser procedente, removeremos el contenido en un plazo razonable, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley N° 17.336.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos de Servicio. Al aceptar estos términos, aceptas también la Política de Privacidad.

10. Disponibilidad del servicio y SLA

SIRUF se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual para los planes pagados. No incluimos en el cálculo: mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación), incidentes de fuerza mayor, ni problemas atribuibles a terceros (ISP, Meta/WhatsApp, servicios de nube).

Para incidentes que afecten la disponibilidad del servicio, puedes reportarlos a [email protected].

11. Integración con WhatsApp Business

Kira IA opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al usar esta integración, también aceptas los Términos de WhatsApp Business y la Política de uso de datos de Meta. SIRUF actúa como Business Solution Provider y el usuario es responsable del contenido enviado a través de su número de WhatsApp.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, SIRUF no será responsable por:

• Pérdidas de datos o ingresos derivadas de interrupciones del servicio fuera de nuestro control.
• Decisiones comerciales del usuario basadas en información generada por Kira IA (las respuestas de la IA son orientativas, no constituyen asesoría legal, contable o financiera).
• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.

La responsabilidad máxima de SIRUF ante el usuario en ningún caso excederá el monto total pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

13. Modificaciones al servicio

SIRUF puede modificar, suspender o discontinuar cualquier función del servicio con un aviso mínimo de 30 días para planes pagados. Para cambios menores o mejoras, podemos implementarlos sin previo aviso. Ante la discontinuación de un plan, ofreceremos migración a un plan equivalente o reembolso proporcional.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. SIRUF no exige arbitraje: toda disputa que no se resuelva de forma amistosa se somete a la justicia ordinaria chilena, en los términos que se indican a continuación.

Ante cualquier disputa relacionada con estos Términos o los servicios, las partes acuerdan intentar primero una resolución amistosa, dentro de un plazo de 30 días hábiles contados desde que una parte notifique el conflicto a la otra por escrito. Si transcurrido dicho plazo no se logra acuerdo, el conflicto se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, con exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos que la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor) otorga a los usuarios que califiquen como consumidores, quienes conservan siempre el derecho de recurrir a los Juzgados de Policía Local de su propio domicilio o a SERNAC, conforme a dicha ley.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

• Empresa: Tikvah Tecnología Chile SpA
• RUT: 78.306.767-6
• Correo: [email protected]
• Soporte: [email protected]
• Domicilio: Ahumada 236, oficina 501, Santiago, Chile